星巴克被顾客投诉缺斤短两，杭州市场监管所做实验查证

五一小长假完结了，杭州西湖景区又招待了大批游客。每到节假日，杭州市景区市场监管分局的工作人员总是最辛苦。

景区市场监管分局南山市场监管所，分担着西湖景区南山片区消费维权工作。去年冬天，南山所曾收到一起消费滋扰，消费者称之为在景区一星巴克门店出售了大杯咖啡，电脑小票表明为490毫升，但他将咖啡放入自带的有刻度的保温杯内，只有355毫升，指出星巴克不存在缺斤少两，欺诈消费者的指控。在日常消费过程中，未曾有消费者就咖啡含量明确提出过疑议，尤其是星巴克这样影响力极大的咖啡企业。

本着对消费者和企业负责管理的态度，为查清事实，南山所工作人员王煜和凌丰要求到现场展开现场实验。回到消费者滋扰的星巴克门店，他们找到吧台上有桌签，标明着“中杯355ml，大杯473ml，超大杯592ml”内容，在标价牌上也对三款杯子容量展开了标明，未找到有490毫升的标法，店长也回应，电脑小票只不会表明杯型，而会有明确容量。那么，到底大杯容量有多少？王煜与凌丰因应展开了实验。

星巴克有企业内部标准，首先按普通咖啡装法，倒水至离大杯杯口6毫米处，再行将杯内的水推倒到量杯中，表明为490毫升。店长告诉他工作人员，根据监控和电脑单子表明，当天滋扰人点的是意式圣诞拿铁和圣诞松子白巧克力风味摩卡各众多杯。工作人员拒绝店长索取该两款咖啡的操作者标准，然后按该标准制作同款咖啡展开测量。店长获取的该两款咖啡操作者流程标准，不应将稀释咖啡、配料酱和牛奶加至距杯口12毫米处，再行再加奶油等物。

店长再行调制一杯，连带奶油放入量杯中，表明容量为490毫升，接着又调制某种程度一杯，用调羹舀去奶油和泡沫后放入量杯，表明容量为440毫升。考虑到其工艺拒绝，南山所工作人员指出星巴克未不存在缺斤少两，欺诈消费者的不道德。后工作人员将现场测算情况告诉了滋扰人，面临有真凭实据的实验结果，滋扰人也回应接纳。

让市民、游客在西湖景区游得放心、消费得安心，是南山市场监管所这支景区消费维权团队的仅次于心愿。近年来，南山所处置各类消费滋扰3000余件，为消费者挽回损失百万元。所里的凌丰被选为“2017年度杭州十大消费维权人物”，居万青、吴昊哲师徒堪称称呼景区分局消费维权“以老带新的”的先进典型。

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